SAC Nathor – Tire suas dúvidas!
SAC Nathor - Tire suas dúvidas!
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.
Nós da Nathor, nos preocupamos com a sua satisfação, nossa equipe de SAC é treinada e qualificada para atender e esclarecer todas as dúvidas, reclamações e sugestões.
Vamos lá para o passo a passo, de como abrir um chamado de SAC aqui na Nathor:
Acesse o site da Nathor.
Deslize o mouse em ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
Siga as orientações de acordo com sua necessidade (contamos com três opções de solicitações).
1 - Para DÚVIDAS GERAIS, siga o passo a passo:
Comece preenchendo com um e-mail que você utiliza, é nele que você receberá atualizações da sua solicitação.
Escolha o tipo de solicitação (DÚVIDAS GERAIS).
Informe um telefone para contato.
Adicione o assunto e a descrição da sua dúvida com detalhes.
Adicione um arquivo ou foto, para nos auxiliar a entender a sua dúvida. Para adicionar clique em “Adicione um arquivo”, em seguida procure o arquivo ou imagem que deseja anexar.
Ao finalizar o preenchimento de todos os campos obrigatórios, clique em enviar.
2 - Para FALTA DE COMPONENTE ou DEFEITO NO PRODUTO, siga o passo a passo:
Comece preenchendo com um e-mail que você utiliza, é nele que você receberá atualizações da sua solicitação.
Escolha o tipo de solicitação (FALTA DE COMPONENTE ou DEFEITO NO PRODUTO).
Em seguida, escolha entre as opções Lojista (Pessoa Jurídica) ou Consumidor final (Pessoa Física).
Em seguida, escolha entre as opções Lojista (Pessoa Jurídica) ou Consumidor final (Pessoa Física).
Encontre dentre as opções, a linha do produto. Para saber a que linha o produto pertence, consulte este link.
Informe o modelo do produto, identifique o máximo de informações que você conseguir, como cores, nome, etc.
Encontre o número de série do produto e informe no formulário. Nas bicicletas ele encontra-se colado ao quadro. Para capacetes não é necessário o preenchimento.
Informe o número da Nota Fiscal, encontrado no canto direito superior do documento.
Selecione no calendário a data da compra do produto.
Digite o se CPF (Consumidor Final) ou o seu CNPJ (Lojista Nathor).
Informe seu endereço completo, incluindo rua, número, bairro, cidade, estado e CEP.
Informe um telefone para contato, celular ou telefone fixo, incluindo DDD.
Informe o assunto e descreva o máximo possível o seu problema, assim conseguimos lhe ajudar com maior eficiência e rapidez.
Adicione um arquivo ou foto, para nos auxiliar a entender o seu problema. Para adicionar clique em “Adicione um arquivo”, em seguida procure o arquivo ou imagem que deseja anexar.
Ao finalizar o preenchimento de todos os campos obrigatórios, clique em enviar.
*** todas as informações são de extrema importância para solucionarmos o problema e esclarecermos as suas dúvidas.
Caso tenha utilizado da assistência técnica, lamentamos pelo ocorrido. A Nathor possui certificação (Inmetro) e segue as Normas Mercosul NM300 e NM301, que especifica requisitos de segurança, para brinquedos e bicicletas infantis. Nos preocupamos com cada detalhe na produção de nossos produtos, somos uma indústria especializada em bicicletas infantis.
Esperamos, que esse conteúdo ajude você no momento de abrir uma solicitação de assistência técnica.
Nosso Horário de Atendimento
Segunda a quinta-feira: das 7h às 12h e das 13h às 17h.
Sexta-feira: das 7h às 12h e das 13h às 16h.
Fones
(47) 2111-8100 ou 0800 713-8100